Chính sách hoàn tiền

Shop muốn mọi đơn hàng đều kết thúc vui vẻ. Nếu có trục trặc do phía shop, bạn sẽ được hoàn tiền. Trang này nói rõ khi nào được hoàn và hoàn bằng cách nào.

Đơn mua Pokémon

Khi nào được hoàn 100%

• Shop không giao được trong vòng 72 giờ sau khi bạn thanh toán, vì lý do từ phía shop.
• Pokémon bạn mua bị mất và bạn không đồng ý nhận một con thay thế tương đương.

Những chậm trễ từ phía bạn không được tính là lý do từ phía shop. Ví dụ: không online, chưa chấp nhận lời mời kết bạn, hoặc bạn chọn để shop giữ Pokémon trong lúc chờ tăng cấp bạn bè.

Khi nào không hoàn tiền

• Kết quả IV sau trade. Game random lại IV mỗi lần trade. Ảnh và IV trên web là trước khi trade.
• Thiếu điều kiện dù đã được thông báo. Không đủ Stardust hoặc tài khoản chưa đạt level 10, sau khi shop đã thông báo cho bạn về yêu cầu này.
• Sau khi trade đã hoàn tất. Pokémon đã được trade sang tài khoản của bạn nghĩa là đơn đã được giao xong.

Nếu shop không liên lạc được với bạn

Nếu bạn không phản hồi trong 7 ngày sau khi thanh toán, shop sẽ liên hệ qua tất cả các kênh bạn đã cung cấp. Sau đó, đơn có thể được giữ lại cho bạn hoặc được hoàn tiền sau khi trừ phí thanh toán.

Dịch vụ (cày Stardust, XP/level)

• Shop dừng dịch vụ vì lý do từ phía shop: bạn được hoàn tiền cho phần dịch vụ chưa thực hiện.
• Nhà phát hành game xử lý tài khoản: không hoàn tiền nếu tài khoản bị cảnh cáo, khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn. Dùng dịch vụ bên thứ ba là vi phạm điều khoản dịch vụ của game, và bạn đã chấp nhận rủi ro này khi đặt hàng. Xem Điều khoản dịch vụ.

Tiền được hoàn như thế nào

Tiền được hoàn qua đúng phương thức bạn đã thanh toán, trong vòng 7 ngày làm việc:

Hoàn tiền crypto: bạn kiểm tra thật kỹ địa chỉ ví gửi cho shop. Giao dịch crypto không thể đảo ngược.

Các khoản thanh toán còn lại là cuối cùng

Ngoài các trường hợp hoàn tiền nêu trong trang này, mọi khoản thanh toán đã được ngân hàng, PayPal hoặc mạng lưới crypto xác nhận đều là cuối cùng.

Chargeback và khiếu nại thanh toán

Bạn vui lòng liên hệ shop trước khi mở khiếu nại. Đa số vấn đề được xử lý nhanh ngay trong khung chat của đơn.

Lạm dụng chargeback hoặc khiếu nại thanh toán sẽ khiến đơn hàng bị hủy.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Nhắn shop trong khung chat của đơn hoặc qua trang Hỗ trợ, nhớ kèm mã đơn hàng. Bạn có thể tìm lại đơn ở trang Theo dõi đơn. Giờ hỗ trợ: 09:00–22:00 (GMT+7).

Xem thêm Quy định trade và Điều khoản dịch vụ.